В апреле Центр управления регионом обработал более 9 тысяч сообщений жителей Кубани

Работу краевого ЦУР обсудили на планерном совещании, которое провел Вениамин Кондратьев.

Работу краевого ЦУР обсудили на планерном совещании, которое провел Вениамин Кондратьев.

– Центр управления регионом сегодня взаимодействует напрямую с жителями. Такую работу нельзя недооценивать и формализм здесь не допустим. Должно быть только конструктивное, двустороннее общение. Именно это обеспечит своевременную реакцию на самые острые вопросы людей, снятие напряженности, – сказал Вениамин Кондратьев.

Руководитель Центра управления регионом Юрий Шевченко, сообщил, что в апреле на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 17 тысяч сообщений. Отработано 9320 – на 72% больше, чем в марте. В основном вопросы касались электронной записи на прием к врачу, медицины и автодорог.

– Работая на платформе, мы ставим задачу не допускать нарушений сроков. Так, в апреле своевременность ответов повысилась до 79 процентов и почти достигла целевого показателя – 80 процентов. Мы отмечаем, что и удовлетворенность людей качеством этих ответов также возросла. Она уже составляет 40 процентов при плане в 60 процентов, – сказал Юрий Шевченко.

Через систему «Инцидент Менеджмент» за прошедший месяц зафиксировали еще более 10 тысяч сообщений – на 22% больше, чем в марте. Чаще всего их отправляли жители Новороссийска, Горячего Ключа, Анапы, Сочи и Темрюкского района. Обращения касались вопросов отсутствия воды, замены трубопроводов, ремонта дорог, благоустройства.

Юрий Шевченко заметил, что исполнители оперативно и четко дают ответы на обращения жителей. В ТОП лидеров входят Новороссийск, Сочи, Анапа, Горячий Ключ и Крымский район – они не допустили ни одной просрочки. А среди органов исполнительной власти лучшими стали министерства здравоохранения, труда и соцразвития, транспорта, департамент по надзору в строительной сфере, государственная жилинспекция. Среднее время предоставления ответа составило 3,5 часа.

Пресс-служба администрации Краснодарского края

Источник

Предложить новость