Как создать эффективный корпоративный сайт и что может стать причиной провала?

В современных условиях корпоративный сайт стал неотъемлемой частью среднего и крупного бизнеса. Он является важным инструментом для сотрудничества и выполнения различных задач, например, ведения CRM-базы данных и документооборота, проведения внутренних коммуникаций и PR-кампаний. Виртуальное представительство компаний и организаций в интернете получило широкую популярность в последние годы и стало необходимостью для любой фирмы, которая заботится о фирменном стиле и корпоративной культуре.

Различные исследования показывают, что эффективное использование сайта позволяет добиться конкурентного преимущества за короткое время и с небольшими дополнительными затратами. Кроме того, сайт может использоваться для различных целей, таких как укрепление имиджа компании, расширение географии продаж, привлечение инвесторов и т.д. Однако успех зависит от профессионального подхода в создании сайта.

В статье мы рассмотрим признаки качественного корпоративного сайта, перечислим факторы, которые влияют на стоимость разработки и приведем успешные примеры реализованных проектов.

Сайт как главное средство коммуникации в успешном бизнесе

Корпоративный сайт – это веб-ресурс, который содержит подробную информацию о деятельности компании или организации. Здесь можно найти описание продуктов и услуг, историю создания и развития компании, условия работы, интерактивные сервисы, открытые вакансии, новости и другие факты, связанные с деятельностью предприятия. Вся информация на сайте собрана в единую управляемую базу данных.

Корпоративный сайт отличается от одностраничного или продающего сайта более многоуровневой структурой и большим объемом информации. Также предоставляется возможность:

• интеграции во внутреннюю корпоративную сеть;
• организации документооборота и бухгалтерии;
• управления бизнес-процессами;
• расширенного управления почтовым сервером;
ли>кластеризации веб-ресурса для повышения доступности;
• автоматической отправки сообщений;
• полной интеграции с мобильными версиями интернет-магазинов;
• А/В тестирования для проверки конверсии при изменении в дизайне сайта;
• расширенной веб-аналитики для успешной маркетинговой стратегии и других задач.

Такой корпоративный сайт ориентирован, прежде всего, на потенциальных и действующих партнеров и средства массовой информации.

Важно отметить, что главной задачей корпоративного сайта не является увеличение продаж. Он, конечно, может повлиять на принятие решения о покупке, особенно при работе в B2B-секторе, но главной целью является построение двусторонней коммуникации с различными группами общественности. Некоторые из задач, которые решает корпоративный сайт, включают в себя:

• круглосуточный доступ к актуальной информации;
• автоматический прием и обработка заказов;
• проведение опросов и исследований;
• проведение рекламных кампаний;
• организация почты и рассылок;
• расширение клиентской базы и географии продаж;
• улучшение узнаваемости среди потенциальных клиентов.

Понятие "корпоративный сайт" может включать еще один вид веб-приложения - внутренний ресурс, созданный для делового общения между сотрудниками компании. Этот сложный программный продукт позволяет ставить задачи внутри организации, использовать единую базу данных, налаживать взаимодействие между филиалами и т.д. На внутреннем корпоративном сайте можно найти следующие разделы:

• личный кабинет сотрудника;
• внутренний чат;
• расписание корпоративных мероприятий;
• модуль тайм-менеджмента;
• внутренние новости, приказы, распоряжения;
• файловое хранилище документов и др.

Как уже упоминалось, полнофункциональный корпоративный сайт может объединять информационную и внутреннюю части программного обеспечения. Внутренняя часть защищена паролем, а публичная часть открыта для свободного доступа в интернете.

Открытые ресурсы в сети Интернет являются очень важным источником информации для огромного количества пользователей. Согласно исследованиям, проведенным "Яндексом", ВЦИОМ и группой TNS, статистика проникновения Интернета в России к 2015 году составила 70%. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, эта цифра почти 80%. Год от года, этот показатель продолжает расти на 6-10 процентных пунктов. В ходе опросов, респонденты отмечают, что у них снижается доверие к компаниям, которые не представлены в Интернете.

Современный маркетинг относит Web-PR (имея веб-сайт и онлайн-каталог, организация виртуальных конференций и т.д.) к числу трех составляющих интерактивного PR, которые напрямую влияют на популярность, узнаваемость и авторитет компании.

Сегодня многие эксперты в области интернет-PR и веб-разработки не ставят вопрос: нужен ли корпоративный сайт? Они сосредоточены на том, каким должен быть этот ресурс, чтобы эффективно выполнять задачи по коммуникации и построению имиджа компании.

Современный корпоративный сайт должен быть не только привлекательным, но и функциональным, чтобы пользователи могли легко находить необходимую информацию и использовать организационные возможности. Критическими показателями являются грамотный дизайн, архитектура и стиль, которые соответствуют компании.

Согласно профилю деятельности, бизнес может придерживаться минимализма или применять яркие и сложные архитектурные решения. Тем не менее, есть три основных показателя, которые определяют комфорт использования корпоративного сайта:

• Простота навигации, где каждый пользователь может легко понимать, куда ведут ссылки и где находится искомая информация. Быстрый поиск, продуманная навигация и минимум кликов - ключевые критерии.
• Адаптивность и SEO-оптимизация - обязательные показатели, так как пользователи используют мобильные устройства, а также поисковые системы для быстрого поиска необходимой информации.
• Скорость и стабильность - страницы должны быстро загружаться в соответствии с удельным весом информации на сайте, правильной настройкой хостинга.

Корпоративные сайты должны иметь эффективную систему управления содержимым, то есть CMS. Системы управления должны быть простыми в использовании, позволяющими неопытным пользователям добавлять и изменять информацию без навыков программирования. Особенно для корпоративных порталов используются платные «движки» и «админки», которые можно разместить в следующем порядке по популярности:

1. 1С-Битрикс - лидер в стабильности, безопасности и функциональности (более 13 300 проектов в Рунете со средним тИЦ - 72).
2. UMI.CMS - неограниченная мультисайтовость за одну лицензию, простой интерфейс (свыше 2300 проектов со средним тИЦ - 31).
3. NetCat - бюджетный вариант, удобный для «быстрых» лендингов (более 1900 сайтов при среднем тИЦ - 58).
4. HostCMS - легкая, быстрая, удобная и недорогая система (около 1100 ресурсов, средний тИЦ - 32).
5. AMIRO.CMS - больше ориентирован на электронную коммерцию, много ресурсов (более 8000 сайтов), низкий средний тИЦ - всего 5.

Кроме того, информационное наполнение корпоративного сайта крайне важно. Компания должна предоставлять полную информацию о ее деятельности, товарах и услугах, а также о преимуществах сотрудничества.

Корпоративные сайты также позволяют изучать целевую аудиторию, собирать статистику посещений и анализировать поведение посетителей на ресурсе. Хорошей практикой является предоставление ограниченного доступа к информации только зарегистрированным пользователям.

Помимо этого, обязательными элементами на корпоративном сайте являются различные формы обратной связи, которые должны гарантировать быстрый ответ на вопросы пользователя и оперативность ответа. Краткое оповещение пользователя может быть получено в течение нескольких секунд после отправки запроса, а реакция администраторов и менеджеров должна быть в течение нескольких часов.

Итак, чтобы престиж компании был гарантирован, необходимо создать высококачественный корпоративный сайт, который должен быть функциональным и соответствовать всем определенным критериям.

Современные корпоративные сайты должны быть отточены в мелочах: с грамотно выстроенной структурой, удобной навигацией и правильно подобранным дизайном. Эти аспекты коррелируют со значительным ростом популярности ресурса. Не так давно состоялся авторитетный конкурс «Золотой сайт – 2016», в котором были представлены незабываемые примеры успешных корпоративных сайтов.

Первый пример — это корпоративный сайт gazprom-neft.ru. Он был запущен в 2015 году компанией «Газпром Нефть» и построен на базе предыдущего ресурса, учитывая лучшие международные практики. Функциональные возможности, структура сайта, система навигации были изменены. Среди нововведений стоит отметить адаптивную верстку и каждый раздел сайта, разработанный для конкретной целевой аудитории.

Результаты говорят сами за себя: количество сеансов увеличилось на 45%, а число просмотров страниц и пользователей соответственно выросло на 36% и 41%.

Второй пример — это trkpetrovsky.ru, корпоративный сайт крупного торгово-развлекательного комплекса в Ижевске. Сайт создан с учетом интересов покупателей, арендаторов и рекламодателей. Он имеет разделы для каждой группы, в которых ключевые действия укладываются в три клика. Для дизайна был выбран броский стиль глянцевого журнала, яркие изображения, разнообразная верстка и анимация. Кроме того, сайт адаптивный и технологичный.

Даже через полгода после запуска обновленного сайта количество отказов снизилось с 39% до 12%, а глубина просмотра выросла с 3,39 до 4,72 просмотренных страниц. Длительность пребывания на сайте увеличилась с 1,55 до 4,02 секунд.

Третий пример — это официальный сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» (uralairlines.ru). Ресурс был полностью переделан после проведенных исследований юзабилити. В основе построения сайта заложены анимированные баннеры в едином стиле и логическая цепочка «вопрос-ответ». В результате разделы сайта были оптимизированы.

Выявленная концепция корпоративного сайта привела к увеличению посещаемости в 1,5 раза.

Четвертым примером является сайт известной сети ресторанов быстрого питания Subway (subway.ru), работающая на основе франчайзинга. Раздел франчайзинга был основным фокусом: на его проектирование сделали упор на анализ финансовых данных и изучение аудитории. Кроме того, раздел франчайзинга был оптимизирован и интегрирован с сайтом благодаря системе CRM.

В результате проекта длительность просмотра раздела франчайзинга увеличилась на 75%, а показатель отказов сократился на 33%. Это привело к росту конверсии: было получено большое число заявок на партнерство.

Пятый пример — это сайт крупного телеком-провайдера onlime.ru, который был пересмотрен недавно. Аналитика была проведена до начала работы модернизации сайта, эксперты анализировали время пребывания пользователей на сайте, ожидание перед заявкой, периоды активности, последовательность посещения разделов и т.д. Для нового сайта была разработана альтернативная информационная архитектура. На главной странице был размещен баннер с актуальными предложениями и возможностью оформить заявку.

По итогам редизайна конверсия выросла на 14%, а средний чек увеличился на 70%.

Этапы создания корпоративного сайта

Существует несколько типовых этапов, по которым формируется любой сайт. Успех проекта зависит от тщательности пройденных этапов и технической грамотности в их выполнении.

Ниже описаны классические этапы разработки корпоративного сайта:

1. Бизнес-аналитика - определяются цели проекта и проводится предварительное исследование: анализ целевой аудитории, конкурентов и конкурентных преимуществ заказчика. Важным шагом является формирование бюджета.
2. Создание ТЗ - разрабатывается детальный план работы, а также принимаются решения по дизайну и особенностям программирования.
3. Создание структуры - расположение элементов и блоков сайта с учетом выбранного макета верстки.
4. Прототипы (адаптивные) - этот этап позволяет согласовать все детали проекта и избежать ошибок на стадии дизайна. Здесь важно продумать структуру сайта, добиваясь высоких конверсии и продаж.
5. Дизайн (адаптивный) - визуальная составляющая для корпоративных сайтов и порталов имеет особенно важное значение. От внешнего вида зависит первое впечатление и заинтересованность клиента в вас или вашем продукте. Графическую концепцию обычно отрабатывают на примере главной страницы.
6. Верстка (UI элементная база) - верстка HTML-страниц сайта на основе дизайна, то есть перевод в HTML-код. Правильно сверстанный сайт работает одинаково во всех браузерах и при любых разрешениях экрана.
7. Разработка (программирование) - на сервер устанавливается система управления контентом, в код вносятся необходимые правки. Производится настройка и программирование модулей. На страницах появляется интерактив: ссылки, формы, кнопки и т.д.
8. Интеграция (корпортал + CRM-базы данных и телефония + автоматизированный документооборот и учет и прочие) - система управления интегрируется, выполняется настройка сервера и системы безопасности хранения баз данных.
9. Создание контента - если тексты, фото, видео предоставляет заказчик, ему следует позаботиться о своевременной их подготовке.
10. Правильное размещение контента - изображения и анимация не должны отвлекать от текста, текст должен быть разделен на блоки, легко читаем.
11. Проработка SEO - SEO-адаптивные сайты изначально нацелены на продвижение и быстрее поднимаются в топ поисковой выдачи.
12. Настройка серверов (хостингов) - на этом этапе проводится тестирование ресурса и оценка его работоспособности. Исправляются ошибки в коде и некорректная верстка, проверяется контент на уникальность.

Запуск сайта - это не конец работы. Сегодня уже недостаточно просто заказать корпоративный сайт с удобной структурой и навигацией. Необходимо продвигать сайт, чтобы добиться высокой посещаемости. Планирование продвижения следует начинать еще на стадии написания ТЗ, поэтому важно, чтобы разработчик был компетентен в вопросе оптимизации. Любые ошибки, допущенные на ранних этапах, могут обойтись очень дорого.

Зачастую, стоимость создания корпоративного сайта зависит от объема работ, уровеня профессионализма исполнителей и требуемых сроков. В нашем регионе цены на услуги по созданию корпоративных сайтов могут варьироваться от 150 тысяч до 3,5 миллионов рублей в зависимости от их качества. Как правило, существует классификация разработчиков:

• «Студенты»: неопытные люди, не имеющие опыта в успешной реализации проектов. На всех этапах разработки задействовано от 1 до 2 человек. Более 80% рынка представлено студентами. Стоимость работы от 20 до 100 тысяч рублей.
• «Претенденты»: специалисты с минимальным опытом, осуществляющие одновременно несколько функций. Стоимость работы от 100 до 200 тысяч рублей.
• «Профессионалы»: профессиональные разработчики, гарантирующие высокое качество и соблюдение сроков. Стоимость работы варьируется от 200 до 700 тысяч рублей.
• «Элита»: веб-студии, в том числе, и те, которые включены в ТОП списках. Цена – от 700 до 3,5 миллионов рублей.

Часто, низкая цена на создание сайта может указывать на:

• использование бесплатных CMS;
• отсутствие SEO-оптимизации;
• устаревший дизайн и т.д.

Затраты на создание сайта, могут окупиться только в случае, если он реализован именно так, как нужно вашему бизнесу. Все вышеперечисленные свойства способны повлиять на эффективность сайта в целом. Качественный ресурс требует значительных вложений и времени на работу команды специалистов, каждый из которых владеет своей отраслью. Однако, результат, с наибольшей вероятностью, окажется наилучшим инструментом для бизнеса, который быстро окупится и начнет приносить прибыль.

Тем, кто намеревается заключить контракт на услуги создания корпоративного сайта, следует принимать свой выбор контрактора с повышенной серьезностью и учитывать свои финансовые возможности, не только в отношении создания, но и дальнейшего обслуживания портала. Не стоит забывать, что обслуживание и содержание ресурса в дальнейшем также потребует некоторых затрат. Не следует ставить экономию превыше возможных ошибок и неудач, связанных с созданием корпоративного сайта невысокого качества. И помните, что всегда бывает целесообразнее задуматься об инвестировании денег в интернет-ресурсы, чем пытаться сэкономить на этом.

Фото: freepik.com