В настоящее время смс-рассылки не ассоциируются только с навязчивым маркетингом, как это было раньше. Они переживают свое второе рождение и служат неплохим инструментом общения бизнеса и клиента. Наряду с массовыми текстовыми сообщениями, появились также персональные смс-рассылки, автоматические сервисные уведомления и возможность получения обратной связи от клиентов.

Как именно смс-сообщения превращаются в инструмент диалога между бизнесом и клиентом? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Зачем использовать SMS-рассылку в бизнесе?

В первую очередь, это быстрый, простой и дешевый способ сообщения информации клиентам:

• Настройка SMS-рассылки происходит при минимальном участии пользователей без необходимости иметь специальные навыки.
• Стоимость СМС-сообщений ниже альтернативных каналов коммуникации с клиентами.
• Мобильные телефоны стали практически универсальным устройством для любого пользователя и пропустить сообщение трудно.

Точки контакта могут быть включены в текст сообщения.

Это интересно!

Точки контакта - это моменты взаимодействия клиента с компанией, когда клиент либо принимает, либо не принимает решение о начале или продолжении сотрудничества с компанией или же выбора альтернативных вариантов.

Через точки контакта можно отследить эффективность взаимодействия с клиентом:

• Уникальный номер телефона для получателей рассылки.
• Адрес страницы сайта, актуальный только для получателей рассылки.
• Ссылка, по которой пользователь может отказаться от пары последующих сообщений.
• В сообщении можно указать несколько комбинаций цифр или букв для двустороннего контакта. "111", например, для доставки товара домой, или "112", если покупатель готов забрать его в точке выдачи.

Справка!

В 2008 году, во время предвыборной кампании Барака Обамы, SMS-рассылки широко использовались в США. Стремясь присоединиться, пользователи отправляли на специальный короткий номер слово HOPE ("надежда").

Чтобы использовать SMS-сообщения наиболее эффективно и повысить лояльность клиентов, нужно правильно выбирать вид рассылки для решения определенной задачи.

Виды СМС-рассылок

Современные компании всё чаще используют СМС-сервис в своей работе. Сегодня можно выделить четыре вида данной услуги, при этом обычно компании используют два или три вида.

Первый вид

Это массовая СМС-рассылка. Суть его заключается в отправке одного и того же сообщения с одним текстом на все номера телефонов адресатов. Рассылка осуществляется автоматически по всей базе клиентов. Данный тип рассылки помогает быстро и эффективно распространять общую информацию от компании.

Второй вид

Это персональная СМС-рассылка, направленная на выборочную группу потенциальных клиентов с использование персональных данных. Таким образом можно отправить сообщение только женщинам или клиентам, у которых день рождения в сентябре. Преимущество данного вида СМС-рассылки заключается в возможности учитывать историю покупок, их частоту, а также сезонность. Благодаря этому клиенты чувствуют личное внимание со стороны компании, что повышает лояльность. Персональное обращение к клиенту и точка контакта в сообщении - один из возможных вариантов использования персональной СМС-рассылки.

Третий вид

Это автоматические сервисные уведомления, которые приходят клиентам в случае необходимости предпринять какие-то действия: например, оплатить счет или получить заказанный товар.

Четвертый вид

Это СМС-сообщения, которые позволяют клиентам запустить определенные процессы. Сообщение может охватывать такой функционал, как оплата, голосование, вызов специалиста на дом и многое другое.

Эксперты рекомендуют использовать альфа-подпись вместо короткого цифрового номера отправителя. Альфа-подпись - это название вашей компании, которое будет отображаться в заголовке СМС.

Альфа-подпись позволяет сократить время потребителя на распознавание Вас как отправителя сообщения и существенно экономит Ваши расходы. Отметим, что мобильные операторы в некоторых случаях могут блокировать сообщения, в которых отсутствует альфа-подпись.

Хотя введение альфа-подписи является услугой платной, она является весьма доступной: в среднем обойдется компании в сумму около 100 рублей в месяц (по договору с мобильным оператором).

Стоит отметить, что практика использования СМС-рассылок активно распространяется среди современных компаний. Поэтому, опыт ее использования уже накопили многие конкуренты и можно сделать вывод о необходимости этой услуги в Вашем бизнесе.

Захватить внимание и удержать клиента в современном бизнесе - не тривиальная задача. Именно поэтому в различных отраслях используется SMS-маркетинг. С помощью СМС-уведомлений компании предоставляют клиентам информацию о новых товарах, акциях, распродажах и специальных предложениях. Однако это не единственный способ использования СМС-сервисов.

К примеру, в сфере услуг популярны СМС-напоминания о предстоящей записи на прием и возможность быстрой отмены записи. Банки, операторы связи и предприятия коммунальной сферы уведомляют своих клиентов о состоянии их счетов и автоматически оплачивают услуги посредством СМС-сообщений. В ресторанном и развлекательном бизнесе СМС-рассылки используются для бронирования мест и столов. СМИ могут организовывать опросы и голосования через выборы на одно нажатие кнопки. В вендорной торговле СМС-уведомления о необходимости перезаполнения продуктами торговых автоматов также являются оправданными. Транспортные службы могут сообщать о рейсах и задержках, а интернет-магазины отправлять уведомления о резервировании товаров и доставке. Кроме того, отправка и получение смс с личными сообщениями превратилась в отличный тип связи между предпринимателями и их клиентами.

Данные примеры не исчерпывают все возможности SMS-маркетинга. Цифры говорят сами за себя. За прошедший 2016 год агентством J'son & Partners Consulting был зафиксирован рост российского рынка SMS-маркетинга на 53%, но при этом эффективность рассылок снизилась на 39%. Это возможно по причине того, что свыше 60% коммерческих SMS рассылаются по купленным базам, и являются бесполезным и неприятным спамом. 37% SMS не содержат альфа-подписи и даже не открываются, поскольку беззаботно удаляются получателями.

Однако SMS-маркетинг также может быть использован для внутрикорпоративного общения, например, для вызова обслуживающего персонала. Короткие текстовые сообщения могут значительно улучшить коммуникацию внутри компании и повысить производительность бизнес-процессов.

Вывод следующий: компании стоит использовать SMS-маркетинг для эффективной коммуникации с клиентами и сотрудниками компании, благодаря чему возрастает популярность бренда, товаров и услуг, а также улучшается производительность бизнес-процессов.

Фото: freepik.com